Digital Customer Service: gli ingredienti vincenti

Sono necessarie competenze specifiche per gestire al meglio le conversazioni digitali con i clienti e strumenti tecnologici specifici. In questo modulo scoprirai come formare un team di assistenti clienti digitali e le principali caratteristiche di una piattaforma omnicanale di Digital Customer Service

Paolo Fabrizio, autore dei volumi ‘La rivoluzione del Social Customer Service’ e ‘Vendere con il servizio clienti’

Alla conclusione del corso i partecipanti saranno in grado di impostare un iter per selezionare e formare il proprio Digital Customer Service Team. Inoltre conosceranno i must-have di un a piattaforma digitale omnicanale per effettuare scelte mirate in base alle proprie esigenze specifiche

• Perché creare un team DCS
• Dove scegliere le persone
• Come selezionarle [skill, attitudini e competenze]
• Esercitazione ‘di quante persone ho bisogno?
• L’iter di formazione
• Le caratteristiche essenziali di una piattaforma di Digital Customer Service
• Cosa tenere in considerazione
• Esercitazione – costruisci il tuo framework per comparare le piattaforme

Customer Service e call-center Manager, Digital Marketing Manager e professionisti che puntano a sfruttare il servizio clienti digitale come leva per fidelizzare e acquisire clienti.

10 maggio 2019 dalle 9:30 alle 17:00