{"product_id":"customer-experience-e-marketing-conoscere-e-valorizzare-il-cliente","title":"Customer Experience e marketing: conoscere e valorizzare il cliente","description":"\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eCONTENUTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003eLa complessità dei mercati e la concorrenza hanno indotto le aziende a concentrarsi sulla loro \u003cstrong class=\"\"\u003erisorsa più preziosa, i clienti\u003c\/strong\u003e. In una realtà social-based il pensiero e le opinioni delle persone si diffondono con velocità ed effetti inimmaginabili solo pochi anni fa, e pertanto sia il malcontento che l’apprezzamento dei clienti hanno un’eco enorme.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong class=\"\"\u003eLe aziende e i professionisti sono posti di fronte alla necessità di prevenire e gestire i feedback negativi e di valorizzare, e monetizzare, il passaparola positivo.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eMa, poiché non si può gestire ciò che non si riesce a misurare, ecco che valorizzare la Voice of Customer (VOC) e sapere cosa i clienti si aspettano, pensano, e ricordano, ti da il vantaggio competitivo vincente. Perché, se misuri e gestisci correttamente il feedback dei clienti, puoi agire di conseguenza con iniziative di successo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eDOCENTE\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cimg class=\"alignleft size-medium wp-image-314\" src=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/GC_Mocci-400x252-400x252.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/GC_Mocci-400x252.jpg 400w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/GC_Mocci-400x252-250x158.jpg 250w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/GC_Mocci-400x252-150x95.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" width=\"300\" height=\"189\"\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong class=\"\"\u003e\u003ca href=\"https:\/\/exp.school\/2019\/02\/27\/gian-carlo-mocci\/\"\u003eGian Carlo Mocci\u003c\/a\u003e,\u003c\/strong\u003e Presidente AICEX Associazione Italiana Customer Experience\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eOBIETTIVI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003eAlla fine del corso i candidati saranno in grado di: conoscere e comprendere l’importanza del feedback dei clienti per impostare e gestire un programma di ascolto della voce del cliente, VoC Voice of Customer, sia direttamente che con il supporto di società terze.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eARGOMENTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong class=\"\"\u003eCaratteristiche e potenzialità\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"\"\u003e\n\u003cli\u003eL’importanza di conoscere aspettative e opinioni dei clienti\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIl ruolo e il coinvolgimento delle varie funzioni aziendali in un programma di ascolto dei clienti (Voice of Customer), dal Marketing, alle Operation, passando per l’area Qualità.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDalle survey al Social Media monitoring, il ruolo di tecnologia, canali di interazione, customer journey e touch points\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMetodi e tecniche di ascolto e misurazione. Gli approcci relazionali e transazionali, le modalità proattive e reattive, spontanee e indotte.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong class=\"\"\u003eMetodi, tecniche e KPI\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"\"\u003e\n\u003cli\u003eGli indicatori chiave, NPS Net Promoter Score e CES Customer Effort Score, e il valore delle informazioni destrutturate (open text).\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAlcune note metodologiche, il campione, i trend nel tempo, i follow-up.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConsiderazioni operative e strumenti a disposizione, dai toolgratuiti ai sistemi enterprise.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnalisi, Interpretazione, e reporting delle risultanze. La diffusione dei dati alle varie unità aziendali e il loro coinvolgimento.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong class=\"\"\u003eAdozione: logiche ed opportunità\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"\"\u003e\n\u003cli\u003eRuolo e gestione di fornitori terzi, dalle agenzie media, agli Istituti di ricerche di mercato, alle società di consulenza.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAlcune applicazioni specifiche, il contributo nell’approccio lean start-up e nello sviluppo di nuovi prodotti e servizi.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLe opportunità di integrare i dati per le attività di CRM, Media, Marketing.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCasi di eccellenza, benchmark, ed esempi da non imitare\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eA CHI E' RIVOLTO\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003eMarketing Manager, Customer Experience Manager\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"Experience School","offers":[{"title":"Prossima data","offer_id":22947098624081,"sku":"","price":800.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0095\/0910\/9841\/products\/Tavola_disegno_1_marketing.png?v=1557160155","url":"https:\/\/lippocastano.myshopify.com\/products\/customer-experience-e-marketing-conoscere-e-valorizzare-il-cliente","provider":"L'Ippocastano","version":"1.0","type":"link"}