{"product_id":"customer-experience-clienti-dati-e-intelligenza-artificiale","title":"Customer Experience: clienti, dati e intelligenza artificiale","description":"\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eCONTENUTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eI clienti e i dipendenti\u003c\/strong\u003e sono la risorsa più preziosa delle aziende,\u003cstrong\u003e i dati\u003c\/strong\u003e sono la materia prima per avere successo, e\u003cstrong\u003e l’intelligenza artificiale\u003c\/strong\u003e è quella che può fare la differenza. Ma nel momento in cui gli uomini vogliono somigliare alle macchine, vogliamo macchine che somiglino agli uomini, e le aziende si aspettano miracoli, è evidente la necessità di conoscere prima, comprendere poi, ed agire dopo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCosì come è stato per l’avvento del digitale, l’\u003cstrong\u003eapproccio vincente\u003c\/strong\u003e è quello di avere, prima, una panoramica delle opportunità offerte dalla tecnologia, per poi riflettere, approfondire e capire come adottarla all’interno delle proprie realtà in funzione delle specifiche caratteristiche e degli obiettivi che ci si è posti.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLa visione di processi, strutture organizzative, e sistemi tecnologici, è indispensabile per orientarsi nel mondo che verrà, e che per molti versi è già presente, in maniera tale da scegliere le iniziative da approfondire e gli attori coinvolti, siano essi umani o artificiali.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEd in questo percorso è importante avere consapevolezza sia di tipologia e modalità di interfaccia con i clienti che delle loro aspettative, interazioni, e ricordi.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eDOCENTE\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cimg class=\"alignleft size-medium wp-image-314\" src=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/GC_Mocci-400x252-400x252.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/GC_Mocci-400x252.jpg 400w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/GC_Mocci-400x252-250x158.jpg 250w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/GC_Mocci-400x252-150x95.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" width=\"300\" height=\"189\"\u003e\u003ca href=\"https:\/\/exp.school\/2019\/02\/27\/gian-carlo-mocci\/\"\u003eGian Carlo Mocci, \u003c\/a\u003ePresidente AICEX Associazione Italiana Customer Experience\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eARGOMENTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong class=\"\"\u003eL’impatto su aziende e mercati\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"\"\u003e\n\u003cli\u003eLe logiche di piattaforma e la servitization\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDalla “mass customization” alla “customization by masses”\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eL’ecosistema imperniato su dati, algoritmi e tecnologie.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong class=\"\"\u003eLe caratteristiche\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"\"\u003e\n\u003cli\u003eLe caratteristiche peculiari di uomini, algoritmi, macchine, ed organizzazioni aziendali\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLe caratteristiche peculiari di prodotti (intelligenti), servizi (a valore aggiunto), ed esperienze (memorabili)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLa sinergia ottimale tra l’intelligenza artificiale e quella umana.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong class=\"\"\u003eIl punto di vista delle aziende\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"\"\u003e\n\u003cli\u003eIntroduzione dell’intelligenza artificiale in azienda: lo stato attuale, i trend, rischi, opportunità.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAree aziendali e intelligenza artificiale: dalla riduzione dei costi all’aumento dei profitti\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eL’intelligenza giusta per l’azienda giusta: conoscere per capire e scegliere.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong class=\"\"\u003eIl punto di vista dei clienti\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"\"\u003e\n\u003cli\u003eL’esperienza utente, la customer experience, e la human experience\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIl ruolo di customer journey e touch points nell’adozione di soluzioni di Intelligenza Artificiale\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTecnologia ed interfacce: dalla “seamless experience” alla “zero experience”\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eA CHI È RIVOLTO\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003eC-level Manager nelle aree Marketing, Customer Experience, CRM, Innovazione\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"Experience School","offers":[{"title":"Prossima data","offer_id":22947081912401,"sku":"","price":800.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0095\/0910\/9841\/products\/Tavola_disegno_1_customerexperience.png?v=1557159986","url":"https:\/\/lippocastano.myshopify.com\/products\/customer-experience-clienti-dati-e-intelligenza-artificiale","provider":"L'Ippocastano","version":"1.0","type":"link"}