I clienti e i dipendenti sono la risorsa più preziosa delle aziende, i dati sono la materia prima per avere successo, e l’intelligenza artificiale è quella che può fare la differenza. Ma nel momento in cui gli uomini vogliono somigliare alle macchine, vogliamo macchine che somiglino agli uomini, e le aziende si aspettano miracoli, è evidente la necessità di conoscere prima, comprendere poi, ed agire dopo.
Così come è stato per l’avvento del digitale, l’approccio vincente è quello di avere, prima, una panoramica delle opportunità offerte dalla tecnologia, per poi riflettere, approfondire e capire come adottarla all’interno delle proprie realtà in funzione delle specifiche caratteristiche e degli obiettivi che ci si è posti.
La visione di processi, strutture organizzative, e sistemi tecnologici, è indispensabile per orientarsi nel mondo che verrà, e che per molti versi è già presente, in maniera tale da scegliere le iniziative da approfondire e gli attori coinvolti, siano essi umani o artificiali.
Ed in questo percorso è importante avere consapevolezza sia di tipologia e modalità di interfaccia con i clienti che delle loro aspettative, interazioni, e ricordi.
