Integrare la live chat nel servizio clienti è un progetto. Attraverso esempi reali e role play, verranno definite le best practices per la comunicazione efficace in chat, base per creare una relazione di fiducia con il cliente.
OBIETTIVI
Alla conclusione del corso i partecipanti saranno in grado di progettare l’introduzione di una live chat nel servizio clienti, conoscendone i KPI fondamentali e gli aspetti strategici.
ARGOMENTI
Perché gli utenti apprezzano la live chat
Come adattare la chat alla propria organizzazione
10 best practices per la chat efficace: le persone fanno la differenza.
Analisi di casi reali
I KPI principali di un servizio clienti in chat
Role play: simulazione pratica di interazione in chat.
A CHI E' RIVOLTO
Responsabili customer care, Teamleader, Manager e supervisori area Customer Service / Call Center
