{"title":"Home page","description":null,"products":[{"product_id":"digital-customer-service-gli-ingredienti-vincenti","title":"Digital Customer Service: gli ingredienti vincenti","description":"\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eCONTENUTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003eSono necessarie competenze specifiche per gestire al meglio le conversazioni digitali con i clienti e strumenti tecnologici specifici. In questo modulo scoprirai come formare un team di assistenti clienti digitali e le principali caratteristiche di una piattaforma omnicanale di Digital Customer Service\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eDOCENTE\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cimg class=\"alignleft size-medium wp-image-236\" src=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Fabrizio_CX2020-400x267-400x267.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Fabrizio_CX2020-400x267.jpg 400w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Fabrizio_CX2020-400x267-250x167.jpg 250w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Fabrizio_CX2020-400x267-150x100.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" width=\"300\" height=\"200\"\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003ca href=\"https:\/\/exp.school\/2019\/02\/27\/paolo-fabrizio\/\"\u003ePaolo Fabrizio\u003c\/a\u003e, autore dei volumi ‘La rivoluzione del Social Customer Service’ e ‘Vendere con il servizio clienti’\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eOBIETTIVI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003eAlla conclusione del corso i partecipanti saranno in grado di impostare un iter per selezionare e formare il proprio Digital Customer Service Team. Inoltre conosceranno i must-have di un a piattaforma digitale omnicanale per effettuare scelte mirate in base alle proprie esigenze specifiche\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eARGOMENTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003ePerché creare un team DCS\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eDove scegliere le persone\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eCome selezionarle [skill, attitudini e competenze]\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eEsercitazione ‘di quante persone ho bisogno?\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eL’iter di formazione\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eLe caratteristiche essenziali di una piattaforma di Digital Customer Service\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eCosa tenere in considerazione\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eEsercitazione – costruisci il tuo framework per comparare le piattaforme\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n \u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eA CHI E' RIVOLTO\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eCustomer Service e call-center Manager, Digital Marketing Manager e professionisti che puntano a sfruttare il servizio clienti digitale come leva per fidelizzare e acquisire clienti.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eLA PROSSIMA DATA\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan\u003e10 maggio 2019 dalle 9:30 alle 17:00\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"Experience School","offers":[{"title":"Prossima data","offer_id":22947057107025,"sku":"","price":500.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0095\/0910\/9841\/products\/Tavola_disegno_1_customerserviceingredienti.png?v=1557158420"},{"product_id":"customer-journey-ed-experience-del-cliente","title":"Customer journey ed experience del cliente","description":"\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eCONTENUTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eDurante la giornata di formazione affronteremo  \u003cstrong\u003etutte le principali componenti del CRM\u003c\/strong\u003e: dalla condivisione della strategia aziendale, all’ottimizzazione dei processi, dalle scelte organizzative a quelle tecnologiche, fino alla sfida del change management. Alla base della user adoption, che è un fattore decisivo per il successo o l’insuccesso dei progetti CRM, ci sono infatti scelte determinanti per ognuna di tali componenti.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eQual è l’obiettivo finale del CRM odierno? Riuscire a gestire i numerosi touchpoint fisici e digitali del journey del Cliente 4.0, massimizzandone contestualmente l’experience.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eDOCENTE\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003cimg class=\"alignleft size-medium wp-image-254\" src=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Fontana_relazioni_CRM-400x267-400x267.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Fontana_relazioni_CRM-400x267.jpg 400w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Fontana_relazioni_CRM-400x267-250x167.jpg 250w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Fontana_relazioni_CRM-400x267-150x100.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" width=\"300\" height=\"200\"\u003e\u003ca href=\"https:\/\/exp.school\/2019\/02\/27\/elisa-fontana\/\"\u003e\u003cspan\u003eElisa Fontana\u003c\/span\u003e\u003c\/a\u003e\u003cspan\u003e,\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e fondatrice di C-Direct Consulting, consulente e formatrice nelle aree CRM, Marketing, Customer Care.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eOBIETTIVI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eAlla conclusione del corso i partecipanti saranno in grado di massimizzare l’investimento in CRM a livello di processi, organizzazione e cultura per apportare valore al business.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eARGOMENTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eCustomer Centricity: il punto di partenza\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eCustomer centricity: da impresa prodotto-centrica a cliente centrica\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eCome è cambiato il processo d’acquisto\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eIl sales funnel: da prospect a lead, da lead a cliente\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eLa differenza tra ciclo di vita del cliente e del prodotto\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eIl Customer Journey\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eIl CRM: perché oggi è necessario\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eIl CRM: obiettivi strategici e operativi\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eLa diffusione del CRM tra le imprese italiane\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eLe criticità da affrontare a monte e a valle di un progetto CRM\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eLe opportunità e i vantaggi competitivi di un CRM di successo\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eLe componenti del CRM\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eL’importanza di definire e condividere una strategia\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eLe scelte tecnologiche\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eLa Creazione del Customer Database\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eI processi: Marketing, Sales, Service\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eL’impatto organizzativo\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eLa trasversalità della funzione CRM\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eDove posizionarlo nell’organigramma aziendale\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eAree di responsabilità, competenze e ruoli\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eChange Management e User Adoption\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003ePerché oltre il 50% dei progetti CRM fallisce o stenta a decollare\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eCultura del cliente e del dato\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eL’importanza della user experience per l’adoption\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eLe leve per favorire l’utilizzo da parte degli utenti più resistenti\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eFormazione, incentivi, commitment\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eCRM e poi?\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eIl Cliente Omnichannel\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eGestire il Customer Journey dall’acquisizione alla loyalty\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eMassimizzare la Customer Experience\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eESERCITAZIONI\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eA CHI È RIVOLTO\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eManager e risorse strategiche ed operative dell’area Marketing, Web e Commerciale, responsabili CRM e Contact Center; imprenditori, consulenti e professionisti; società e agenzie operanti nel settore del Marketing diretto e digitale; responsabili ICT.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"Experience School","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":22946953265233,"sku":"","price":500.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0095\/0910\/9841\/products\/Tavola_disegno_1_customerjourney.png?v=1557158707"},{"product_id":"digital-customer-service-il-piano-d-azione","title":"Digital Customer Service: il piano d’azione","description":"\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eCONTENUTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003ePer integrare i canali digitali nel servizio clienti in modo efficace hai bisogno di definire un percorso efficace. Lo faremo assieme in questo corso identificando i passi necessari e iniziando a lavorare su obiettivi e KPI grazie ad una esercitazione ad hoc.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eDOCENTE\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cimg class=\"alignleft wp-image-236 size-medium\" src=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Fabrizio_CX2020-400x267-400x267.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Fabrizio_CX2020-400x267.jpg 400w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Fabrizio_CX2020-400x267-250x167.jpg 250w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Fabrizio_CX2020-400x267-150x100.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\"\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/exp.school\/2019\/02\/27\/paolo-fabrizio\/\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan\u003ePaolo Fabrizio\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/a\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003e,\u003c\/strong\u003e autore dei volumi ‘La rivoluzione del Social Customer Service’ e ‘Vendere con il servizio clienti’\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eOBIETTIVI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\u003cspan\u003eAlla conclusione del corso i partecipanti saranno in grado di: definire una road map per il Digital Customer Service adattabdola alla propria realtà organizzativa.\u003c\/span\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eARGOMENTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"\"\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003ePerché offrire Digital Customer Service\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eI vantaggi del Digital Customer Service\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eAction plan: 5 passi integrare i canali digitali nel servizio clienti\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eL’importanza strategica di obiettivi e metriche\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eEsercitazione ‘Goal \u0026amp; KPI setting’\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eA CHI È RIVOLTO\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\u003cspan\u003eCustomer Service e call-center Manager, Digital Marketing Manager e professionisti che puntano a sfruttare il servizio clienti digitale come leva per fidelizzare e acquisire clienti.\u003c\/span\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"Experience School","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":22946970271825,"sku":"","price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0095\/0910\/9841\/products\/Tavola_disegno_1_customerservicepiano.png?v=1557159004"},{"product_id":"marketing-automation","title":"Marketing Automation","description":"CONTENUTI MASTERCLASS\u003cbr\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLa crescente omnicanalità e digitalizzazione dei consumatori, se da un lato offre moltissime nuove opportunità ai Brand e ai Marketing Manager di raggiungere nuovi clienti, dall’altro comporta una maggiore complessità nella gestione del ciclo di vita e del journey del cliente.\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eIl Marketing è diventato relazionale e data-driven.\u003c\/strong\u003e Contribuisce a creare, mantenere e ottimizzare le relazioni con lead e clienti in tutte le fasi del Customer Lifecycle e per ogni touchpoint del Customer Journey. Sono però necessari strumenti avanzati e integrati con i diversi canali di contatto sia offline che digitali e diventa fondamentale pianificare le campagne e i contenuti in base al comportamento e alle caratteristiche dei propri clienti, monitorarne i risultati, migliorando progressivamente la propria strategia di Marketing Relazionale.\u003cbr\u003eNon è più possibile gestire il Marketing con processi manuali: le parole chiave diventano \u003cstrong\u003estrategia e pianificazione, relazione e personalizzazione, omnicanalità, misurazione, software di\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eMarketing Automation.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eDOCENTE\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003ca class=\"\" href=\"https:\/\/exp.school\/2019\/02\/27\/elisa-fontana\/\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cimg class=\"alignleft wp-image-254 size-medium\" src=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Fontana_relazioni_CRM-400x267-400x267.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Fontana_relazioni_CRM-400x267.jpg 400w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Fontana_relazioni_CRM-400x267-250x167.jpg 250w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Fontana_relazioni_CRM-400x267-150x100.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" width=\"300\" height=\"200\"\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003ca class=\"\" href=\"https:\/\/exp.school\/2019\/02\/27\/elisa-fontana\/\"\u003e\u003cstrong\u003eElisa Fontana \u003c\/strong\u003e\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003efondatrice di C-Direct Consulting, consulente e formatrice nelle aree CRM, Marketing, Customer Care\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eARGOMENTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"\"\u003e\n\u003cli\u003eIntroduzione\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eCome è cambiato il Cliente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCome sta cambiando il Marketing\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDa Marketing Tradizionale a Marketing Relazionale Data-Drive\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"\"\u003e\n\u003cli\u003eLa Marketing Automation\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eCos’è e a cosa serve\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eI canali\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIl Customer Journey\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eBuyer Personas\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eI risultati che si ottengono e le difficoltà che si incontrano\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"\"\u003e\n\u003cli\u003eLe tecnologie\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eI principali software sul mercato\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFunzionalità\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEsempi di applicazione\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eIntervento di Giulio De Martin, OpenSymbol\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"\"\u003e\n\u003cli\u003eLe fasi progettuali\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eCome implementare la Marketing Automation in azienda\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn caso di successo\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"\"\u003e\n\u003cli\u003eMisurare i risultati\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eI principali KPIs\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn caso pratico\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eA CHI È RIVOLTO\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003eManager e risorse strategiche ed operative dell’area Marketing, Web e Commerciale, responsabili CRM e Contact Center; imprenditori, consulenti e professionisti; società e agenzie operanti nel settore del Marketing diretto e digitale; responsabili ICT.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"Experience School","offers":[{"title":"Prossima data","offer_id":22947062153297,"sku":"","price":500.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0095\/0910\/9841\/products\/Tavola_disegno_1_marketingautomation.png?v=1557159325"},{"product_id":"customer-experience-clienti-dati-e-intelligenza-artificiale","title":"Customer Experience: clienti, dati e intelligenza artificiale","description":"\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eCONTENUTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eI clienti e i dipendenti\u003c\/strong\u003e sono la risorsa più preziosa delle aziende,\u003cstrong\u003e i dati\u003c\/strong\u003e sono la materia prima per avere successo, e\u003cstrong\u003e l’intelligenza artificiale\u003c\/strong\u003e è quella che può fare la differenza. Ma nel momento in cui gli uomini vogliono somigliare alle macchine, vogliamo macchine che somiglino agli uomini, e le aziende si aspettano miracoli, è evidente la necessità di conoscere prima, comprendere poi, ed agire dopo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCosì come è stato per l’avvento del digitale, l’\u003cstrong\u003eapproccio vincente\u003c\/strong\u003e è quello di avere, prima, una panoramica delle opportunità offerte dalla tecnologia, per poi riflettere, approfondire e capire come adottarla all’interno delle proprie realtà in funzione delle specifiche caratteristiche e degli obiettivi che ci si è posti.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLa visione di processi, strutture organizzative, e sistemi tecnologici, è indispensabile per orientarsi nel mondo che verrà, e che per molti versi è già presente, in maniera tale da scegliere le iniziative da approfondire e gli attori coinvolti, siano essi umani o artificiali.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEd in questo percorso è importante avere consapevolezza sia di tipologia e modalità di interfaccia con i clienti che delle loro aspettative, interazioni, e ricordi.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eDOCENTE\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cimg class=\"alignleft size-medium wp-image-314\" src=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/GC_Mocci-400x252-400x252.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/GC_Mocci-400x252.jpg 400w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/GC_Mocci-400x252-250x158.jpg 250w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/GC_Mocci-400x252-150x95.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" width=\"300\" height=\"189\"\u003e\u003ca href=\"https:\/\/exp.school\/2019\/02\/27\/gian-carlo-mocci\/\"\u003eGian Carlo Mocci, \u003c\/a\u003ePresidente AICEX Associazione Italiana Customer Experience\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eARGOMENTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong class=\"\"\u003eL’impatto su aziende e mercati\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"\"\u003e\n\u003cli\u003eLe logiche di piattaforma e la servitization\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDalla “mass customization” alla “customization by masses”\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eL’ecosistema imperniato su dati, algoritmi e tecnologie.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong class=\"\"\u003eLe caratteristiche\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"\"\u003e\n\u003cli\u003eLe caratteristiche peculiari di uomini, algoritmi, macchine, ed organizzazioni aziendali\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLe caratteristiche peculiari di prodotti (intelligenti), servizi (a valore aggiunto), ed esperienze (memorabili)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLa sinergia ottimale tra l’intelligenza artificiale e quella umana.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong class=\"\"\u003eIl punto di vista delle aziende\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"\"\u003e\n\u003cli\u003eIntroduzione dell’intelligenza artificiale in azienda: lo stato attuale, i trend, rischi, opportunità.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAree aziendali e intelligenza artificiale: dalla riduzione dei costi all’aumento dei profitti\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eL’intelligenza giusta per l’azienda giusta: conoscere per capire e scegliere.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong class=\"\"\u003eIl punto di vista dei clienti\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"\"\u003e\n\u003cli\u003eL’esperienza utente, la customer experience, e la human experience\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIl ruolo di customer journey e touch points nell’adozione di soluzioni di Intelligenza Artificiale\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTecnologia ed interfacce: dalla “seamless experience” alla “zero experience”\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eA CHI È RIVOLTO\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003eC-level Manager nelle aree Marketing, Customer Experience, CRM, Innovazione\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"Experience School","offers":[{"title":"Prossima data","offer_id":22947081912401,"sku":"","price":800.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0095\/0910\/9841\/products\/Tavola_disegno_1_customerexperience.png?v=1557159986"},{"product_id":"customer-experience-e-marketing-conoscere-e-valorizzare-il-cliente","title":"Customer Experience e marketing: conoscere e valorizzare il cliente","description":"\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eCONTENUTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003eLa complessità dei mercati e la concorrenza hanno indotto le aziende a concentrarsi sulla loro \u003cstrong class=\"\"\u003erisorsa più preziosa, i clienti\u003c\/strong\u003e. In una realtà social-based il pensiero e le opinioni delle persone si diffondono con velocità ed effetti inimmaginabili solo pochi anni fa, e pertanto sia il malcontento che l’apprezzamento dei clienti hanno un’eco enorme.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong class=\"\"\u003eLe aziende e i professionisti sono posti di fronte alla necessità di prevenire e gestire i feedback negativi e di valorizzare, e monetizzare, il passaparola positivo.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eMa, poiché non si può gestire ciò che non si riesce a misurare, ecco che valorizzare la Voice of Customer (VOC) e sapere cosa i clienti si aspettano, pensano, e ricordano, ti da il vantaggio competitivo vincente. Perché, se misuri e gestisci correttamente il feedback dei clienti, puoi agire di conseguenza con iniziative di successo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eDOCENTE\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cimg class=\"alignleft size-medium wp-image-314\" src=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/GC_Mocci-400x252-400x252.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/GC_Mocci-400x252.jpg 400w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/GC_Mocci-400x252-250x158.jpg 250w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/GC_Mocci-400x252-150x95.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" width=\"300\" height=\"189\"\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong class=\"\"\u003e\u003ca href=\"https:\/\/exp.school\/2019\/02\/27\/gian-carlo-mocci\/\"\u003eGian Carlo Mocci\u003c\/a\u003e,\u003c\/strong\u003e Presidente AICEX Associazione Italiana Customer Experience\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eOBIETTIVI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003eAlla fine del corso i candidati saranno in grado di: conoscere e comprendere l’importanza del feedback dei clienti per impostare e gestire un programma di ascolto della voce del cliente, VoC Voice of Customer, sia direttamente che con il supporto di società terze.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eARGOMENTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong class=\"\"\u003eCaratteristiche e potenzialità\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"\"\u003e\n\u003cli\u003eL’importanza di conoscere aspettative e opinioni dei clienti\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIl ruolo e il coinvolgimento delle varie funzioni aziendali in un programma di ascolto dei clienti (Voice of Customer), dal Marketing, alle Operation, passando per l’area Qualità.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDalle survey al Social Media monitoring, il ruolo di tecnologia, canali di interazione, customer journey e touch points\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMetodi e tecniche di ascolto e misurazione. Gli approcci relazionali e transazionali, le modalità proattive e reattive, spontanee e indotte.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong class=\"\"\u003eMetodi, tecniche e KPI\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"\"\u003e\n\u003cli\u003eGli indicatori chiave, NPS Net Promoter Score e CES Customer Effort Score, e il valore delle informazioni destrutturate (open text).\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAlcune note metodologiche, il campione, i trend nel tempo, i follow-up.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConsiderazioni operative e strumenti a disposizione, dai toolgratuiti ai sistemi enterprise.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnalisi, Interpretazione, e reporting delle risultanze. La diffusione dei dati alle varie unità aziendali e il loro coinvolgimento.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong class=\"\"\u003eAdozione: logiche ed opportunità\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"\"\u003e\n\u003cli\u003eRuolo e gestione di fornitori terzi, dalle agenzie media, agli Istituti di ricerche di mercato, alle società di consulenza.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAlcune applicazioni specifiche, il contributo nell’approccio lean start-up e nello sviluppo di nuovi prodotti e servizi.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLe opportunità di integrare i dati per le attività di CRM, Media, Marketing.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCasi di eccellenza, benchmark, ed esempi da non imitare\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eA CHI E' RIVOLTO\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003eMarketing Manager, Customer Experience Manager\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"Experience School","offers":[{"title":"Prossima data","offer_id":22947098624081,"sku":"","price":800.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0095\/0910\/9841\/products\/Tavola_disegno_1_marketing.png?v=1557160155"},{"product_id":"creare-e-gestire-chat-efficaci","title":"Creare e gestire Chat efficaci","description":"\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eCONTENUTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003eIntegrare la live chat nel servizio clienti è un progetto. Attraverso esempi reali e role play, verranno definite le best practices per la comunicazione efficace in chat, base per creare una relazione di fiducia con il cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eOBIETTIVI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003eAlla conclusione del corso i partecipanti saranno in grado di progettare l’introduzione di una live chat nel servizio clienti, conoscendone i KPI fondamentali e gli aspetti strategici.\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eARGOMENTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003ePerché gli utenti apprezzano la live chat\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCome adattare la chat alla propria organizzazione\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e10 best practices per la chat efficace: le persone fanno la differenza.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnalisi di casi reali\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eI KPI principali di un servizio clienti in chat\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eRole play: simulazione pratica di interazione in chat.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ol\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eA CHI E' RIVOLTO\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003eResponsabili customer care, Teamleader, Manager e supervisori area Customer Service \/ Call Center\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"Experience School","offers":[{"title":"Prossima data","offer_id":23151508455505,"sku":"","price":500.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0095\/0910\/9841\/products\/chatefficaci.jpg?v=1558357371"},{"product_id":"tecniche-di-facilitazione","title":"Facilitazione e Leadership","description":"\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eCONTENUTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003eDurante il workshop i partecipanti apprenderanno le tecniche di facilitazione e leadership che possono essere applicate a diversi contesti e permettono di:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eorganizzare e indirizzare le persone a prendere decisioni,\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eprogettare e agire attraverso le esperienze, le conoscenze e le interazioni,\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003epermettere di gestire le idee in maniera costruttiva,\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003esuperare i principali ostacoli che si incontrano nel lavoro con le persone\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eincludere i punti di vista e creare il consenso\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eDOCENTE\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cimg class=\"alignleft wp-image-220\" src=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/foto_luca-e1555335136176.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/foto_luca-e1555335136176.jpg 278w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/foto_luca-e1555335136176-250x309.jpg 250w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/foto_luca-e1555335136176-150x186.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 180px) 100vw, 180px\" width=\"180\" height=\"223\"\u003e\u003ca href=\"https:\/\/exp.school\/2019\/02\/26\/luca-tripeni-zanforlin\/\"\u003eLuca Tripeni Zanforlin\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEsperto in tecniche di facilitazione\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eOBIETTIVI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003eAcquisire le competenze e le tecniche utili a gestire un gruppo di lavoro, di qualunque dimensione, per guidarlo al raggiungimento di un obiettivo comune con un percorso validato da tutti i partecipanti.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eARGOMENTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eDefiniremo alcuni concetti chiave per la facilitazione\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnalizzeremo i principali casi di applicazione della facilitazione\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIndividueremo e selezioneremo alcune questioni quotidiane che affronteremo con gli strumenti della facilitazione\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eStudieremo come progettare e creare situazioni che facilitino il lavoro delle persone\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSvilupperemo le capacità di interpretazione del contesto, delle intenzioni e delle aspettative delle persone\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIndividueremo i modi per coinvolgere e guidare le persone, nel proprio team e tra coloro che non ne fanno parte\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTratteremo le condizioni di vantaggio e di svantaggio, le opportunità e gli ostacoli che intervengono nei flussi di lavoro di un gruppo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAffronteremo la gestione deiconflitti, dei cambiamenti e delle diversità\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUtilizzeremo strumenti per lo sviluppo di governance, obiettivi e valutazione dei risultati in contesti micro\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eA CHI E' RIVOLTO\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003eA tutti coloro che conducono gruppi di lavoro, Team Leader, Responsabili di Area, C-Level\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"Experience School","offers":[{"title":"Prossima data","offer_id":22947140010065,"sku":"","price":500.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0095\/0910\/9841\/products\/Tavola_disegno_1_facilitazione.png?v=1557160578"},{"product_id":"lean-innovation-con-lego®-serious-play®","title":"Lean Innovation con LEGO® SERIOUS PLAY®","description":"\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eCONTENUTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003eLa sfida oggi è costruire il prodotto perfetto per i consumatori in ciclo breve. Per fare ciò dobbiamo superare due atteggiamenti storici che ci trattengono:\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e1) costruire prodotti partendo solo dalle nostre convinzioni\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e2) utilizzare un approccio lineare (i soliti strumenti) nella gestione della complessità.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eDobbiamo quindi trovare strumenti in grado di entrare in empatia col consumatore (includendo il consumatore nel ciclo produttivo) per costruire soluzioni ai loro problemi e convalidare rapidamente le ipotesi (che sottendono a queste soluzioni) con fatti concreti permettendoci di gestire meglio la complessità. La soluzione è quindi “Go Lean”.\u003cbr\u003eIl ciclo di vita del prodotto (soluzione end-to-end) viene gestito utilizzando una combinazione di metodologie di Design Thinking, Lean, Agile e di Growth hacking. Questo processo è generalmente non lineare ed è costruito a partire dal consumatore, speranze, bisogni, sogni, desideri, non solo dalle sue esigenze.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eDOCENTE\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cimg class=\"alignleft wp-image-290 size-full\" src=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Fabrizio-Faraco.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Fabrizio-Faraco.jpg 183w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Fabrizio-Faraco-150x188.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 183px) 100vw, 183px\" width=\"183\" height=\"229\"\u003e\u003ca href=\"https:\/\/exp.school\/2019\/04\/18\/fabrizio-faraco\/\"\u003eFabrizio Faraco\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eFacilitatore Certificato in Design Sprint, oltre che in LEGO© Serious Play® method e materials e in Design Thinking\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eOBIETTIVI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eImparare a:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003elavorare con un mindset centrato sulla persona e con un approccio Lean ovvero come identificare i problemi principali di un particolare target attraverso una rapida validazione;\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003evalidare le assunzioni più rischiose sottese alle soluzioni identificate a partire dai problemi principali del tuo target;\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eutilizzare in azienda e nella tua professione un metodo di comunicazione e crescita basato sui fatti e non sulle semplici opinioni che costruisce una cultura dell’apprendimento e che allinea tutto il team.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eARGOMENTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesign Thinking\u003c\/strong\u003e – come approccio centrato sulla persona per esplorare problemi e identificare soluzioni innovative. La metodologia si concentra sullo sviluppo di una comprensione preliminare approfondita degli utenti attraverso ricerche che creino empatia con essi, sviluppare una chiara comprensione del problema e utilizzare questi input per identificare una gamma di soluzioni creative.\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eLean Start-up\u003c\/strong\u003e – come metodo per lo sviluppo di iniziative e progetti. Centrato sulla riduzione di cicli di sviluppo adottando una combinazione di sperimentazione basata su ipotesi e apprendimento validato. Il processo prevede la creazione e il test di ipotesi mediante la costruzione di un prodotto minimo vitale (MVP). L’MVP include un set di funzionalità di base che consente ai potenziali clienti di testare e fornire feedback. L’insieme finale e completo di funzionalità è progettato e sviluppato dopo aver considerato tutti i feedback. L’obiettivo è migliorare continuamente la soluzione in modo che fornisca esattamente ciò che i clienti richiedono. Se l’MVP non soddisfa le aspettative, viene eseguito un “pivot” o correzione del corso per testare una nuova ipotesi.\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eLEGO® SERIOUS® PLAY®\u003c\/strong\u003e, la metodologia sviluppata da Robert Rasmussen e Per Kristiansen per affrontare con successo le principali sfide. Il LEGO® Serious Play® è un metodo per creare strategie in tempo reale per individui, team e organizzazioni. LEGO® Serious Play® è una metodologia facilitata per pensare, comunicare e risolvere problemi insieme, dove ogni partecipante, guidato attraverso una serie di domande dal facilitatore, costruisce un proprio modello 3D con i mattoncini e gli elementi LEGO®, una vera e propria metafora di un’idea, di un concetto, di una realtà che si vuole rappresentare. I modelli 3D servono come base per l’interazione in gruppo, la condivisione delle conoscenze, la creazione di soluzione condivise e il decision-making.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eA CHI E' RIVOLTO\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eChiunque desideri portare l’innovazione all’interno del proprio team, azienda o organizzazione.\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eImprenditori e manager\u003c\/strong\u003e, che vogliano imparare un metodo efficace per sviluppare l’innovazione e utilizzare il contributo significativo del team nello sviluppo dell’impresa e dei suoi prodotti.\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eFacilitatori, team leader, professionisti dell’innovazione\u003c\/strong\u003e per imparare come coinvolgere le diverse componenti interessate nel processo di lean innovation senza impazzire, convalidando rapidamente e direttamente le idee dei propri clienti.\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eDipendenti\u003c\/strong\u003e che vogliano esprimere al meglio la propria capacita di guidare e gestire l’innovazione.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"Experience School","offers":[{"title":"Prossima data","offer_id":22947176611921,"sku":"","price":500.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0095\/0910\/9841\/products\/Tavola_disegno_1_innovation.png?v=1557160924"},{"product_id":"design-sprint-per-la-brand-experience","title":"Design Sprint per la Brand Experience","description":"\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003eDESIGN SPRINT è la metodologia sviluppata da Google Venture, è un processo di 4 giorni per risolvere rapidamente grandi sfide, creare nuovi prodotti o migliorare quelli esistenti.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eBrand Sprint è un esercizio di Brand experience in un processo di tipo sprint che qualsiasi team può utilizzarlo per rendere l’idea astratta del “nostro marchio” in qualcosa di concreto. Dopo aver svolto gli esercizi, il team ha un linguaggio comune per descrivere di cosa tratta la propria azienda e tutte le successive decisioni scivolose su visual, voce e identità diventano più facili\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eIn alcuni passaggi utilizzeremo il LEGO® SERIOUS PLAY®\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eDOCENTE\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/exp.school\/2019\/04\/18\/fabrizio-faraco\/\"\u003e\u003cimg class=\"alignleft size-full wp-image-290\" src=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Fabrizio-Faraco.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Fabrizio-Faraco.jpg 183w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Fabrizio-Faraco-150x188.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 183px) 100vw, 183px\" width=\"183\" height=\"229\"\u003eFabrizio Faraco\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eFacilitatore Certificato in Design Sprint, oltre che in LEGO© Serious Play® method e materials e in Design Thinking\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eOBIETTIVI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCome lavorare con una mentalità creativa o come identificare i principali problemi di un determinato target attraverso una rapida convalida.\u003cbr\u003eCome convalidare le ipotesi più rischiose alla base delle soluzioni identificate a partire dai principali problemi del tuo target.\u003cbr\u003eCome utilizzare in azienda e nella tua professione un metodo di comunicazione e crescita basato sui fatti e non su semplici opinioni che costruiscono una cultura dell’apprendimento e che allinea tutta la squadra.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eARGOMENTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eIl Brand Sprint è composto da sei esercizi:\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e1) Roadmap di 20 anni\u003cbr\u003e2) Cosa, come, perché\u003cbr\u003e3) I primi tre valori\u003cbr\u003e4) I primi tre segmenti di pubblico ti aiutano a dare priorità all’obiettivo per il tuo marchio.\u003cbr\u003e5) Personality Sliders definisce l’atteggiamento e lo stile del tuo marchio.\u003cbr\u003e6) Il panorama competitivo confronta il tuo marchio con altre aziende.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eNei processi 2), 3) e 4) si userà il LEGO® SERIOUS PLAY®\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eIntroduzione al DESIGN SPRINT e come in un DESIGN SPRINT, il team crea più soluzioni alternative, decide il meglio, quindi costruisce e testa prototipi realistici, il tutto in meno di quattro giorni. Design Sprint non è implementazione. È una soluzione efficace per convalidare la direzione che vuoi seguire per lo sviluppo di un prodotto o servizio. Esempi di aziende eccellenti che sono cresciute grazie all’uso del DESIGN SPRINT.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eA CHI E' RIVOLTO\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eChiunque desideri portare l’innovazione all’interno del proprio team, azienda o organizzazione.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eImprenditori e manager\u003c\/strong\u003e, che vogliano imparare un metodo efficace per sviluppare l’innovazione e utilizzare il contributo significativo del team nello sviluppo dell’impresa e dei suoi prodotti.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFacilitatori, team leader, professionisti dell’innovazione\u003c\/strong\u003e per imparare come coinvolgere le diverse componenti interessate nel processo di lean innovation senza impazzire, convalidando rapidamente e direttamente le idee dei propri clienti.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDipendenti\u003c\/strong\u003e che vogliano esprimere al meglio la propria capacità di guidare e gestire l’innovazione.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"Experience School","offers":[{"title":"Prossima data","offer_id":22953248686161,"sku":"","price":500.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0095\/0910\/9841\/products\/Tavola_disegno_1_sprint.png?v=1557215079"},{"product_id":"employee-advocacy-essere-influencer-della-propria-azienda","title":"Employee Advocacy – essere Influencer della propria azienda","description":"\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eCONTENUTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eCosa significa diventare Brand Ambassador\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIl perimetro d’azione: l’azienda, la sua vision, i suoi valori e i suoi punti di differenziazione.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIl dipendente come Brand Ambassador: progettare un piano di marketing personale per valorizzare il proprio ruolo e il proprio lavoro e governare l’immagine che si trasmette verso l’esterno.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDiventare Brand Ambassador – lato strategico\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEssere Brand Ambassador online\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEssere Brand Ambassador offline\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCreare un piano d’azione: stabilire tempo e risorse necessarie\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eI vantaggi dell’essere Brand Ambassador:\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003ePer il dipendente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePer l’azienda\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePer il pubblico\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMisurare i risultati delle diverse attività\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eDOCENTE\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cimg class=\"alignleft size-medium wp-image-385\" src=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Stefania-Boleso-400x267.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Stefania-Boleso-400x267.jpg 400w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Stefania-Boleso-250x167.jpg 250w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Stefania-Boleso-768x512.jpg 768w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Stefania-Boleso-650x433.jpg 650w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Stefania-Boleso-150x100.jpg 150w, 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strategia personale per la valorizzazione della propria figura e del proprio ruolo. Le competenze e i successi professionali di ciascuno diventano il punto di partenza per valorizzare l’awareness, l’immagine e la reputazione aziendale; in altre parole, le persone diventano i primi Brand Ambassador dell’azienda per cui lavorano.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eARGOMENTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eEmployee Advocacy\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEmployer Branding\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSocial media\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eWeb reputation\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eA CHI E' RIVOLTO\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eManager e dipendenti che vogliono comprendere come poter valorizzare il loro lavoro, valorizzando allo stesso tempo la propria azienda.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"Experience School","offers":[{"title":"Prossima data","offer_id":22953276997713,"sku":"","price":500.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0095\/0910\/9841\/products\/Tavola_disegno_1_advocacy.png?v=1557215396"},{"product_id":"avviare-un-progetto-di-smartworking","title":"Avviare un progetto di smartworking","description":"\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eCONTENUTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003eLa masterclass è strutturata in modo da fornire ai partecipanti le Linee Guida per il concreto avvio di un Progetto di Smart Working, sia dal punto di vista organizzativo, sia dal punto di vista logistico, sia dal punto di vista tecnico-pratico, fornendo anche la cornice giuridica di riferimento per la messa a punto delle Policy già esistenti e per la realizzazione del Regolamento e degli accordi\u003cbr\u003eindividuali di Lavoro agile, nel quadro della nuova disciplina introdotta dalla L. n. 81\/2017.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eNel corso della lezione, nel quale la fase di progettazione e di coaching svolge un ruolo essenziale, si analizzeranno gli impatti organizzativi di un progetto di Smart Working e le implicazioni per le diverse funzioni aziendali coinvolte – Risorse Umane, Real estate e Information Technology – così da fornire un quadro complessivo delle azioni da intraprendere a tutti i livelli al fine di cogliere appieno le opportunità di un nuovo modo di lavorare e le azioni di coordinamento tra le funzioni e le direzioni coinvolte dal progetto.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eDOCENTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cimg class=\"wp-image-395 size-thumbnail alignleft\" src=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/FedericoBianchi-250x188.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/FedericoBianchi-250x188.jpg 250w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/FedericoBianchi-400x300.jpg 400w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/FedericoBianchi-768x576.jpg 768w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/FedericoBianchi-650x488.jpg 650w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/FedericoBianchi-150x113.jpg 150w, 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height=\"150\"\u003e\u003ca href=\"https:\/\/exp.school\/2019\/05\/07\/rosario-carnovale\/\"\u003eRosario Carnovale\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCoach specializzato in progetti di Sales transformation e Change Management\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cimg class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-416\" src=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/paola-250x250.jpeg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/paola-250x250.jpeg 250w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/paola-400x400.jpeg 400w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/paola-150x150.jpeg 150w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/paola.jpeg 443w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" width=\"150\" height=\"150\"\u003e\u003ca href=\"https:\/\/exp.school\/2019\/05\/07\/paola-salazar\/\"\u003ePaola Salazar\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eAvvocato.  Telelavoro e lavoro agile, part-time e altre forme di gestione dei “tempi di lavoro” e dei “tempi di vita”  gli ambiti di maggiore interesse professionale.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eOBIETTIVI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eMasterclass per capire cosa serve e chi serve coinvolgere per realizzare un progetto Smarworking nella TUA azienda\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eARGOMENTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIl ruolo delle Tecnologie\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLe tecnologie abilitano un nuovo modo di lavorare basato sui principi della collaborazione e della comunicazione. Verranno spiegati nel dettaglio soluzioni tra cui: Softphone, Videoconference, Filesharing \u0026amp; scrittura collaborativa, Chat, task management, ecc.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRisorse umane e Amministrazione del personale\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eVerranno fornite indicazioni per la gestione del progetto pilota, delle modalità di coinvolgimento e degli aspetti di amministrazione e gestione del personale andando a verificare le modalità di misura dei risultati del progetto.\u003cbr\u003eSul piano del regolamento\/accordo aziendale verranno valutati gli strumenti in essere dal punto di vista giuslavoristico andando ad analizzare i contenuti della L. n. 81\/2017 con il supporto di esempi di aziende che hanno già iniziato a sperimentare forme di lavoro agile.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOttimizzazione spazi e space planning\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eGli spazi di lavoro sono tra gli elementi determinanti la qualità del clima organizzativo, vedremo come impatta sul modo di lavorare la possibilità di concentrarsi, la riservatezza, la flessibilità degli spazi. E inoltre andremo a spiegare nel dettaglio soluzioni quali il desk sharing ed il coworking.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIl valore della formazione e del coaching\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLa formazione viene vista come passaggio fondamentale per abituare le persone ad un nuovo modo di lavorare che si concretizza nell’utilizzo di strumenti specifici ma anche di buone pratiche e comportamenti che permettono all’organizzazione di cogliere appieno l’innovazione. Infine vedremo quali tecniche possono essere utilizzate per facilitare l’ascolto delle persone per garantire la buona riuscita di un progetto di Smart Working\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSmartworking Lab\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eImpostare un progetto di Smart Working: analisi di fattibilità, ruoli chiave e quali best practice adoperare nelle fasi iniziali.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLo scopo di questa fase dell’incontro è di creare un’interazione con i partecipanti per portare le esperienze ed il punto di vista di ciascuno a valore attraverso l’utilizzo di tecniche di lavoro di gruppo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eVerranno analizzati gli elementi che aiutano a costituire una buona base di partenza per un progetto di Smart Working e come gestire i rischi associati al cambiamento.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eSimuleremo in aula il contesto di un’organizzazione che vuole cogliere l’opportunità dello Smart Working andando a mettere in discussione i propri processi di Business.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eA CHI E' RIVOLTO\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eDirezione generale, prima e seconda linea Hr, Facility Managers, Responsabili Salute e Sicurezza, Real Estate Managers, IT Managers, Relazioni Sindacali\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"Experience School","offers":[{"title":"Prossima data","offer_id":22953309798481,"sku":"","price":500.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0095\/0910\/9841\/products\/Tavola_disegno_1_smart.png?v=1557216520"},{"product_id":"masterclass-del-2019-a-scelta-a-prezzo-scontato","title":"Masterclass del 2019 a scelta a prezzo scontato entro il 14 maggio","description":"\u003cp\u003eVuoi specializzarti nella progettazione e gestione di esperienze uniche ma non hai ancora scelto l'argomento di tuo maggiore interesse?\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eAssicurati il prezzo speciale di 250 euro, disponibile solo fino al 14 maggio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eAcquista ora l'accesso alle Masterclass dell'Experience School e utilizzalo liberamente fino al 31 dicembre 2019.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePotra scegliere tra:\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eAvviare un progetto di smartworking\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCommunity Management\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCreare e gestire Chat efficaci\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCustomer Experience e marketing: conoscere e valorizzare il cliente\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCustomer Experience: clienti, dati e intelligenza artificiale\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCustomer Journey ed experience del cliente\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eDesign Sprint per la Brand Experience\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eDigital Customer Service: gli ingredienti vincenti\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eDigital Customer Service: il piano d’azione\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eDiversity Management\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEmotion Design\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEmployee Advocacy – essere Influencer della propria azienda\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eExperience Design\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLean Innovation con LEGO® SERIOUS PLAY®\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eMarketing Automation\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eTecniche di facilitazione \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eTecniche di engagement\u003c\/p\u003e","brand":"Experience School","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":22953328541777,"sku":"","price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0095\/0910\/9841\/products\/60048002_357040104931044_2072191703070015488_n.jpg?v=1557216067"},{"product_id":"design-thinking-per-la-human-centred-innovation","title":"Design Thinking per la Human Centred Innovation","description":"\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eCONTENUTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003eIl Design Thinking come strumento creativo per la generazione di idee innovative e validazione sul campo, ma anche come modello di pensiero collaborativo per la risoluzione di problemi che vanno oltre il design.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eComprenderemo cosa significa centralizzare il fattore umano nella progettazione di nuovi prodotti e servizi, considerando le nuove tecnologie come strumento di facilitazione della User Experience e non come punto di partenza dell’innovazione.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eComprenderemo il valore della ricerca sugli utenti e dell’analisi preventiva attraverso l’esplorazione di reali casi di studio e degli effetti sul business.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEsploreremo in dettaglio e sperimenteremo tutte le fasi del processo di Design Thinking, comprendendone i relativi vantaggi ma anche i punti critici.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eDOCENTE\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cimg class=\"alignleft wp-image-295 size-medium\" src=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/nicoletta_bruno-e1555693021415-400x525.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/nicoletta_bruno-e1555693021415-400x525.png 400w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/nicoletta_bruno-e1555693021415-250x328.png 250w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/nicoletta_bruno-e1555693021415-150x197.png 150w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/nicoletta_bruno-e1555693021415.png 457w\" sizes=\"(max-width: 229px) 100vw, 229px\" width=\"135\" height=\"176\"\u003e\u003ca href=\"https:\/\/exp.school\/2019\/04\/18\/nicoletta-bruno\/\"\u003eNicoletta Bruno\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eUser Experience Designer e Digital Humanist – CoFounder Hedron\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eOBIETTIVI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eAlla fine del corso i partecipanti sapranno sfruttare gli strumenti e le metodologie proprie del Design Thinking per:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eIndividuare e risolvere problemi complessi;\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTestare nuove idee di prodotto o servizio sugli utenti finali;\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAscoltare e osservare gli utenti, pensare in una prospettiva umano-centrica;\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eValorizzare la multidisciplinarietà del team, saper convergere le idee e le necessità di tutti gli attori coinvolti nel processo creativo.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eARGOMENTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eIl corso è strutturato in una prima parte teorica e una seconda fase di esercitazione pratica di gruppo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePerchè Design Thinking\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eCosa significa pensare in una prospettiva umano-centrica\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eInnovazione nell’era digitale\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eIl Design Thinking in azienda, applicazioni ed effetti sull’organizzazione\u003cbr\u003eCollaborazione multidisciplinare\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eIL PROCESSO DI DESIGN THINKING\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEmpatizzare\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eDialogare con gli utenti, osservare e ascoltare per comprendere aspettative, necessità, obiettivi e cause di frustrazione:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eEmpathy mapping\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFocus group\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eInterviste e questionari\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOsservazione sul campo\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eMappare\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eRaccogliere e interpretare i dati:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eStakeholder map\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLe Personas\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eJourney mapping\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eBenchmarking\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIndividuazione dei punti critici\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIdeare\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eStrumenti per condividere le idee, convergere e prioritizzare:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eCrazy 8\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eBrainstorming vs Silent voting\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePrototipare\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eStrumenti e metodologie di prototipizzazione:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eFail fast, iterate quickly\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLow fidelity VS High fidelity prototypes\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTestare\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eMetodologie e strumenti di osservazione:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eThink aloud testing\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eA\/B testing\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFocus group\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eRemote testing\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEye tracking e altri strumenti di rilevazione biometrica\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eInterpretazione dei risultati\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTool e metodologie collaterali\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eDesign Sprint di Google\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eESERCITAZIONE\u003cbr\u003eMini progetto da eseguire in team.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\"\u003eA CHI E' RIVOLTO\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eChiunque voglia migliorare le proprie capacità di problem solving o leadership, intraprendere un processo di innovazione, ideazione di un nuovo prodotto o servizio, affrontare una fase di transizione tecnologica.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eStartupper, Product Manager, Product Owner, Digital Strategist, Innovation Manager, Team Leader; imprenditori, consulenti e professionisti operanti nel settore ICT.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"Experience School","offers":[{"title":"Prossima data","offer_id":23012609982545,"sku":"","price":500.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0095\/0910\/9841\/products\/designthinking.jpg?v=1557735929"},{"product_id":"experience-scout","title":"Abbonamento EXPERIENCE SCOUT","description":"Un abbonamento di 10 ingressi fino a dicembre 2019, utilizzabile da più persone della stessa azienda. Per diventare dei veri esploratori della People Experience.","brand":"Experience School","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":23040727547985,"sku":"","price":2500.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0095\/0910\/9841\/products\/Scout.jpg?v=1558010283"},{"product_id":"abbonamento-experience-guru","title":"Abbonamento EXPERIENCE GURU","description":"\u003cp\u003e20 ingressi da utilizzare entro dicembre 2019.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eAcquista l'abbonamento e poi scegli le masterclass che porteranno la tua azienda a un livello elvato nella conoscenza della People Experience\u003c\/p\u003e","brand":"Experience School","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":23041332346961,"sku":"","price":5000.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0095\/0910\/9841\/products\/pacchettoGuru.jpg?v=1558010914"},{"product_id":"agile-marketing","title":"Agile Marketing","description":"\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\" style=\"background-color: #f39200; color: #ffffff;\"\u003eCONTENUTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\" style=\"background-color: #ffffff; color: #000000;\"\u003eIn una giornata si affronterà il tema di costruire un Team di Marketing che sappia applicare la cultura della sperimentazione e del lesson learned attraverso l’applicazione dei principi dell’Agile Marketing.\u003cbr\u003e Capiremo, lavorando su uno scenario pratico, che cosa significa creare cicli di lavoro e feedback-loop che permettono di usare i dati di marketing per applicare il concetto di pivoting-persevere-abandon.\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\" style=\"background-color: #f39200; color: #ffffff;\"\u003eDOCENTE\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\" style=\"background-color: #ffffff; color: #000000;\"\u003e\n\u003cimg class=\"alignleft wp-image-539\" src=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Ghisolfi-400x400.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Ghisolfi-400x400.jpg 400w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Ghisolfi-250x250.jpg 250w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Ghisolfi-150x150.jpg 150w, https:\/\/exp.school\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Ghisolfi.jpg 500w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" width=\"200\" height=\"200\"\u003e \u003ca href=\"https:\/\/exp.school\/deborah-ghisolfi\/\"\u003eDeborah Ghisolfi\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e ICAgile Instructor @ ICAgile, Speaker e Growth Hacker ha creato i Canvas di riferimento per Agile applicato al Marketing\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\" style=\"background-color: #f39200; color: #ffffff;\"\u003eOBIETTIVI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\" style=\"background-color: #ffffff; color: #000000;\"\u003eAttraverso la spiegazione di valori e principi su cui si basa il mindset Agile applicato al marketing sarà possibile capire come creare team altamente produttivi, sempre rivolti alla crescita personale e al raggiungimento degli obiettivi di Marketing.\u003cbr\u003e Sfruttando cicli brevi di lavoro e tecniche di coordinamento tipiche del mindset Agile capirai come migliorare la comunicazione fra tutti gli attori delle campagne marketing e aumentare la velocità di esecuzione e il raggiungimenti degli obiettivi anche quando le cose cambiano ogni giorno\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\" style=\"background-color: #f39200; color: #ffffff;\"\u003eARGOMENTI\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\" style=\"background-color: #ffffff; color: #000000;\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003ePrincipi e Valori dell’Agile Marketing\u003cbr\u003e come applicarli in azienda\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCome realizzare la customer centricity\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eKanban come strumento di: visualizzazione, analisi dei colli di bottiglia e miglioramento continuo\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"clear\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"shortcode-listing shortcode-message\"\u003e\n\u003cdiv class=\"message-title\" style=\"background-color: #f39200; color: #ffffff;\"\u003eA CHI E' RIVOLTO\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"message-content\" style=\"background-color: #ffffff; color: #000000;\"\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCMO, Marketers digital e non, Team leader, Scrum Master,\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"Experience School","offers":[{"title":"Prossima data","offer_id":23107554541649,"sku":"","price":500.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0095\/0910\/9841\/products\/agilemarketing.jpg?v=1558703341"},{"product_id":"rocket-week","title":"Rocket Week Early Bird","description":"\u003ch1\u003e\u003cspan\u003eLancia la tua carriera con le Masterclass delle Rocket Week.\u003c\/span\u003e\u003c\/h1\u003e\n\u003ch2\u003e\u003cspan\u003eGuarda gli Argomenti programmati e approfitta dell’estate per seguire il tuo Percorso preferito.\u003c\/span\u003e\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eQuesta è la settimana giusta per te: specializzati nell’Economia dell’Esperienza.\u003cbr\u003eDiventa creatore e guida di relazioni e contenuti significativi e di valore per la tua azienda.\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eAcquisirai tecniche e metodologie che ti permetteranno di ideare, definire e realizzare innovazioni all’interno della tua azienda.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eCosa ti offrono le Rocket Week della Experience School\u003c\/h2\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUna formazione unica e specifica nelle competenze dell’Economia dell’Esperienza\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDocenti che hanno sperimentato sul campo le tecniche di cui parlano\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eL’accesso facile a tecniche e metodologie specializzate riunite in una sola school\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLa possibilità di crescere professionalmente acquisendo conoscenze uniche in Italia\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eL’ingresso nelle Experience Community, il più grande ecosistema dedicato all’Economia dell’Esperienza che riunisce oltre 10.000 manager e più di 100 aziende.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eI \u003cstrong\u003edocenti della Experience School\u003c\/strong\u003e sono esperti nel loro campo che praticano quotidianamente gli argomenti trattati in aula. Una \u003cstrong\u003eformazione pratica\u003c\/strong\u003e realizzata da chi ha raggiunto risultati chiari nella propria professione.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong class=\"\"\u003eDurante le Rocket Week, più Masterclass ti iscrivi più aumenta lo sconto:\u003cbr\u003e2 Masterclass: 20% di sconto\u003cbr\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cstrong class=\"\"\u003e3 Masterclass: 30% di sconto\u003cbr\u003e4 Masterclass: 40% di sconto\u003cbr\u003e5 Masterclass: 50% di sconto\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan class=\"\"\u003eQuote scontate in early bird\u003c\/span\u003e\u003cstrong class=\"\"\u003e entro il 10 giugno: ulteriore 20% di sconto!\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eCosa aspetti, iscriviti ora!\u003c\/h2\u003e","brand":"Experience School","offers":[{"title":"1 Masterclass in 1 giorno","offer_id":23182644576337,"sku":"","price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"2 Masterclass in 2 giorni","offer_id":23182644609105,"sku":"","price":640.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"3 Masterclass in 3 giorni","offer_id":23182644641873,"sku":"","price":840.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"4 Masterclass in 4 giorni","offer_id":23182644674641,"sku":"","price":960.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Masterclass in 5 giorni","offer_id":23182644707409,"sku":"","price":1000.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0095\/0910\/9841\/products\/RocketWeek_1.jpg?v=1559820982"},{"product_id":"emozioni-al-lavoro-come-gestirle","title":"Emozioni al lavoro: come gestirle?","description":"","brand":"Experience School","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":24019669286993,"sku":"","price":500.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0095\/0910\/9841\/products\/emozioni.jpg?v=1566920028"}],"url":"https:\/\/lippocastano.myshopify.com\/collections\/frontpage.oembed","provider":"L'Ippocastano","version":"1.0","type":"link"}