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Digital Customer Service: il piano d’azione

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CONTENUTI

Per integrare i canali digitali nel servizio clienti in modo efficace hai bisogno di definire un percorso efficace. Lo faremo assieme in questo corso identificando i passi necessari e iniziando a lavorare su obiettivi e KPI grazie ad una esercitazione ad hoc.

DOCENTE

Paolo Fabrizio, autore dei volumi ‘La rivoluzione del Social Customer Service’ e ‘Vendere con il servizio clienti’

OBIETTIVI

Alla conclusione del corso i partecipanti saranno in grado di: definire una road map per il Digital Customer Service adattabdola alla propria realtà organizzativa.

ARGOMENTI

Perché offrire Digital Customer Service
I vantaggi del Digital Customer Service
Action plan: 5 passi integrare i canali digitali nel servizio clienti
L’importanza strategica di obiettivi e metriche
Esercitazione ‘Goal & KPI setting’

A CHI È RIVOLTO

Customer Service e call-center Manager, Digital Marketing Manager e professionisti che puntano a sfruttare il servizio clienti digitale come leva per fidelizzare e acquisire clienti.

Digital Customer Service: il piano d’azione

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